Preguntas Frecuentes
A continuación encontrarás las consultas más comunes en relación a nuestro servicio. Si tu consulta no pudo ser resuelta, puedes escribirnos a soporte@gps7000.com
VENTAS
Contratación
El tiempo de contrato inicial es el que escojas durante la venta. Posteriormente puedes ir renovándolo de 1 a 12 meses, pero siempre de forma continua, es decir, luego de terminado un periodo debes continuar con el siguiente.
El régimen es Pago Adelantado, es decir, pagas antes de utilizar el mes en curso. Puedes optar por realizar pagos de forma mensual, bimestral, trimestral, semestral o anual pero siempre de forma continua.
Si, puedes compartir tu clave o crear subusuarios para que ingresen a la cuenta. El sistema permite acceder las 24 horas del día todos los días de la semana.
Para sumar una nueva unidad debes ingresar a Portal de Cliente. Una vez allí, tienes que iniciar sesión. Luego, agrega los productos que necesites a tu carro de compras. Cuando te encuentres en la sección de “pago”, sigue las indicaciones según la pasarela de pago escogida.
Es importante que no cierres anticipadamente las ventanas de pago para que la transacción se ejecute correctamente.
Garantía de servicio
Si no estás satisfecho durante el primer mes, retiramos los equipos instalados y te devolvemos tu dinero.
Instalación
Si la instalación se realizará en Santiago, mediante un enlace que te enviaremos podrás agendar la vidita con fecha y hora. Si en cambio te encuentras en una región, te contactaremos dentro de las 48 horas desde la emisión de la factura.
Por supuesto, pero deberás avisarnos con 24 horas de antelación para evitar un costo adicional por la visita fallida.
soporte
Acceso a la Plataforma GPS7000
Debes ingresar a plataforma.gps7000.com. En el cuadro de “Inicio de Sesión” tienes que cliquear el enlace “¿Ha olvidado su contraseña?”. Recibirás la nueva clave en el correo indicado cuando contrataste el servicio.
Configuraciones
Ingresa a la plataforma y en la esquina superior derecha dale clic a tu usuario. Se desplegará un menú donde encontrarás “Parámetros del Usuario”, estando allí podrás visualizar “Parámetros Básicos” y cambiar la zona horaria de acuerdo a tu país.
En primera instancia debes resetear tu unidad según las instrucciones del Manual de Reseteo. Si en una hora tu unidad no muestra correctamente su posición, o sigue fuera de línea, escríbenos a soporte@gps7000.com para darle solución a la brevedad.
Servicios en terreno
Aproximadamente 45 minutos dependiendo del tipo de instalación.
RENOVACIÓN
Reactivación de cuenta
Debes escribirnos a renovacion@gps7000.com indicando el RUT asociado anteriormente a la cuenta y te indicaremos los pasos a seguir.
Sí, puedes suspenderlo por un período máximo de 6 meses.
Pago de servicios
Debes ingresar al Portal del Cliente, con las mismas credenciales que utilizas en la plataforma. Luego, tienes que escoger el periodo por el cual quieres renovar el servicio, este puede ser de 1 a 12 meses. Finalmente, debes pagar dentro del mismo portal para que tu nuevo periodo quede activado automáticamente.
Revisa tu correo electrónico y tu WhatsApp. Allí deberías estar recibiendo notificaciones con el monto a pagar. Si no es así, envíanos un correo a renovacion@gps7000.com.
También puedes ingresar al Portal del Cliente, utilizando el mismo usuario con el cual ingresas a tu cuenta en la plataforma GPS7000.
Te enviaremos la factura una vez recibido el pago de la renovación del servicio.
Si no la recibes en tu correo, puedes ingresar al Portal del Cliente y descargar tu factura desde la pestaña “Mis Facturas”.
No, el servicio de monitoreo se presta de forma continua. Si tuvieras algún inconveniente deberás avisarnos para que no se active la cobranza.
Aunque el pago de cuenta esté vencido, tus dispositivos seguirán operativos generando la información respectiva con normalidad. Podrás acceder íntegramente a ella luego de regularizar el pago.
